Tại Repack, chúng tôi luôn mong muốn mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng. Dưới đây là chính sách đổi trả hàng áp dụng cho các đơn hàng được đặt qua website mà quý khách có thể tham khảo qua.
1. Điều kiện đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả hàng trong các trường hợp sau:
– Hàng bị lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển (hư hỏng, sai màu, sai kích thước, thiếu phụ kiện,…).
– Hàng không đúng với mô tả hoặc hình ảnh trên website.
– Hàng được giao không đúng số lượng với đơn đặt hàng.
Lưu ý:
– Sản phẩm phải còn nguyên tem, nhãn mác, hộp đựng và không có dấu hiệu sử dụng.
– Yêu cầu đổi trả phải được thực hiện trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
2. Quy trình đổi trả
Bước 1: Liên hệ với chúng tôi qua email info@thegioituivai.com hoặc số hotline 1900 633 811. Sau đó quý khách vui lòng cung cấp thông tin đơn hàng (mã đơn hàng, tên sản phẩm, lý do đổi trả).
Bước 2: Gửi sản phẩm về địa chỉ của chúng tôi (địa chỉ sẽ được cung cấp khi liên hệ).
Bước 3: Chúng tôi sẽ kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm trong vòng 03 ngày làm việc.
Bước 4:
– Nếu đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành đổi hàng mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của khách hàng.
– Nếu không đủ điều kiện, sản phẩm sẽ được gửi trả lại cho khách hàng.
3. Chi phí đổi trả
Chi phí vận chuyển đổi trả sẽ do Repack chịu trách nhiệm nếu sản phẩm bị lỗi từ phía chúng tôi.
Trong trường hợp khách hàng không hài lòng với sản phẩm (không thuộc lỗi từ phía chúng tôi), chi phí vận chuyển đổi trả sẽ do khách hàng tự chịu.
4. Hoàn tiền
Hoàn tiền được áp dụng nếu khách hàng không muốn đổi sản phẩm khác.
Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm trả lại.
Phương thức hoàn tiền: Theo hình thức thanh toán ban đầu của khách hàng.
5. Liên hệ
Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email info@thegioituivai.com hoặc số hotline 1900 633 811.
Chúng tôi luôn nỗ lực để mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho Quý Khách Hàng. Cảm ơn sự tin tưởng và ủng hộ của bạn!
